En los últimos meses, la inteligencia artificial ha pasado a ser un concepto tecnológico muy presente en las conversaciones del día a día. Buena parte de esto se debe a la aparición de ChatGPT, un sistema de conversación mediante IA capaz de dar respuestas exactas a todo tipo de preguntas complejas, disponible para cualquier persona con acceso a internet. Hace apenas unas semanas la empresa responsable de su entrenamiento, OpenAI, lanzaba GPT-4 para mejorar las funciones de los modelos anteriores y, por ejemplo, comprender imágenes.
Más allá del interés reciente despertado, lo cierto es que los avances en inteligencia artificial se aplican a gran variedad de sectores desde hace tiempo y continúan creciendo para hacer más fácil la vida de las personas. También es posible observar los enormes beneficios que ofrecen las plataformas de IA en el Tercer Sector. Su aplicación en los CRM es un buen ejemplo.
CRM e inteligencia artificial, una relación con grandes posibilidades
Ya hemos analizado en otras ocasiones qué es un CRM, para qué sirve y cómo puede mejorar la gestión de cualquier entidad del Tercer Sector. Su capacidad para recopilar una ingente cantidad de información de clientes y automatizar procesos clave en la administración de cualquier organización supone un considerable ahorro de tiempo y de esfuerzo, lo que aumenta de manera significativa la productividad.
Por su parte, los modelos de inteligencia artificial pueden agilizar todos los procesos, aumentar la velocidad de tratamiento y ayudar a entender cuáles son las prioridades de cualquier cliente, colaborador o donante. Su capacidad para anticiparse a las necesidades de las personas con las que interactúan las entidades facilita el cumplimiento de sus requisitos.
Entonces, está claro que vincular las herramientas de inteligencia artificial a un CRM aumenta las ventajas para cualquier organización que lo utilice. Las interacciones de negocio entre miembros de la organización, usuarios, donantes o colaboradores se verán potenciadas de manera extraordinaria. Como veremos en los siguientes párrafos, las plataformas de IA en el Tercer Sector pueden mejorar el rendimiento del CRM de administración que usen las entidades.
Ahora bien, para incorporar todos los beneficios de las plataformas de IA a un CRM en el Tercer Sector es imprescindible contar con el apoyo de especialistas con años de experiencia y amplios conocimientos en estas tecnologías. Si quieres sacar el máximo partido a las ventajas de combinar un software como CiviCRM y la inteligencia artificial, en iXiam sabemos cómo hacerlo.
¿Qué beneficios aporta un software con inteligencia artificial al Tercer Sector?
Entonces, ¿de qué maneras puede ayudar una plataforma de IA al Tercer Sector? Como verás a continuación, existen múltiples enfoques para aprovechar todas sus ventajas.
Posibilidad de procesar un mayor número de información
Una herramienta con inteligencia artificial incorporada aumenta la capacidad de entender a los usuarios. La aplicación de la IA en el Tercer Sector facilita recopilar, analizar y trabajar con una extraordinaria cantidad de datos. Esto significa que podrá identificar de una forma más exhaustiva los diferentes perfiles y entender las necesidades de cada uno de ellos.
La interacción con donantes o colaboradores resulta mucho más personalizada, lo que aumenta su satisfacción y contribuye a tomar decisiones informadas y a optimizar el rendimiento de la organización. Además, parece evidente que los continuos avances en IA harán que en muy poco tiempo todas estas ventajas resulten aún más notables.
Mejores decisiones en campañas de fundraising
A partir de los datos y las interacciones de los donantes, la inteligencia artificial determina aspectos clave para el fundraising. Los CRM ayudan a la captación de fondos y, cuando cuentan con el apoyo de la IA, el proceso se optimiza todavía más. El aprendizaje predictivo es capaz de entender, por ejemplo, qué donantes existentes en algún momento tienen mayores posibilidades de dejar la colaboración. Si se tiene esto en cuenta, es más sencillo establecer estrategias que eviten el abandono.
Del mismo modo, según los datos conocidos a partir de las interacciones se puede prever qué donantes estarían dispuestos a ampliar la colaboración si se toman las medidas adecuadas.
Reducir los errores al mejorar la automatización
La inteligencia artificial evita realizar tareas que antes había que hacer de forma manual. De esta forma, se eluden posibles errores humanos.
Pero sus posibilidades no llegan solo hasta aquí, sino que también logra optimizar el tiempo y destinar los esfuerzos de los trabajadores y los voluntarios de las entidades a trabajos más productivos.
Segmentaciones concretas
Las plataformas de IA para el Tercer Sector ayudan a delimitar las audiencias de forma muy específica. La organización puede acceder a los datos geográficos o demográficos, pero también a segmentaciones mucho más concretas a partir del análisis de sentimiento y de las interacciones, lo que permite entender las razones que están detrás de las conductas de los usuarios. De este modo es posible generar mensajes personalizados mucho más eficientes.
En iXiam tenemos una amplia experiencia en la gestión de soluciones tecnológicas para el Tercer Sector. Podemos ayudarte a introducir todos los beneficios de las plataformas con inteligencia artificial en la gestión de tu entidad. Rellena nuestro formulario y nos pondremos en contacto contigo para contribuir a que cumplas tus objetivos.
