CiviCRM para Médicos Sin Fronteras Argentina

Médicos Sin Fronteras Argentina gestiona la captación de fondos y las comunicaciones de sus más de 40.000 socios con CiviCRM

Médicos Sin Fronteras (MSF) es una organización médico-humanitaria de carácter internacional que aporta su ayuda a poblaciones en situación precaria y a víctimas de catástrofes de origen natural o humano y de conflictos armados, creada en 1971 por un grupo de médicos y periodistas en París. Actualmente MSF cuenta con 372 proyectos de acción médica y humanitaria en 71 países, y con 5 millones de socios y colaboradores en todo el mundo.

A principios de 2011, el equipo de Médicos Sin Fronteras Argentina necesitaba un sistema que mejorara la gestión de la base de datos de socios, colaboradores y donantes y que ayudara al equipo de captación de fondos a aumentar el compromiso de los socios y el número de colaboradores y donaciones para los proyectos desarrollados a través de un sistema de comunicaciones eficaz.

Hace más de 11 años que venimos trabajando codo a codo junto a MSF en Argentina y desde entonces se han sumado también MSF Uruguay, MSF Colombia y MSF México. Desde Ixiam Global Solutions hemos acompañado en la implementación de CiviCRM y seguimos apoyando en la gestión diaria del CRM y en todas sus campañas de captación de socios, con los formularios de donación y las campañas de email Marketing.

MSF Argentina con Ixiam

Un caso de éxito y de contínuo crecimiento

Tras la evaluación de diferentes sistemas de CRM, decidieron implantar CiviCRM, una solución web de código abierto orientada a satisfacer las necesidades de Organizaciones sin fines de lucro y del Tercer Sector que cubría perfectamente sus necesidades. El proyecto desarrollado en remoto con MSF Argentina y el equipo de gestión y técnico de MSF España, contó con nuestra colaboración como consultores expertos en implantación e integración de CiviCRM.

Hasta ese momento, la información en MSF Argentina se gestionaba a través de bases de datos de sistemas antiguos. Eligieron CiviCRM porque necesitaban un sistema que fuese capaz de adaptarse a las peculiaridades de su organización, que fuera escalable según crecieran, que les facilitara la labor de gestión de nuevos socios, y que les permitiera crear y planificar campañas de comunicación y gestión de eventos; por todo ello eligieron CiviCRM.

¿Qué retos tuvimos que afrontar?

Por un lado, migrar las bases de datos del sistema antiguo con más de 10.000 registros, que limitaba la gestión de la organización, a >CiviCRM, y, por otro, desarrollar la integración con los sistemas de pago locales argentinos – hasta 10 métodos de pago diferentes.

Por supuesto en un proyecto de estas características, es muy importante además de los cambios tecnológicos, la gestión del cambio a nivel personal en las fórmulas de trabajo, algo a tener muy en cuenta en los proyectos tecnológicos.

¿Cuál fue la solución?

CiviCRM permitió a MSF Argentina crear y gestionar todos los contactos de la organización – 40.000 socios en este momento– registrando todas las actividades relacionadas los mismos, y categorizarlos y establecer tantas relaciones como fueron necesarias.

Además, pueden registrar todas las comunicaciones entre la organización y su base social realizando más de 200.000 envíos mensuales de newsletters y comunicaciones con los socios y no socios a través de sus plantillas personalizadas y controlando los grupos a los que se realiza las comunicaciones.

CiviCRM es capaz de gestionar contribuciones tales como donativos, cuotas de socio y entradas a eventos ya que integra por defecto varias pasarelas de pago que permiten realizar el cobro online de las contribuciones, pero en esta ocasión se desarrolló la integración con 10 métodos de pago locales adicionales de las principales tarjetas de crédito y débito, todo dentro de un entorno seguro y controlado.

¿Y los resultados?

En tan solo 6 meses desde el inicio del proyecto, MSF Argentina comenzó a utilizar CiviCRM para gestionar la captación de fondos y las comunicaciones con sus socios. El proyecto comenzó con 10.000 socios a mediados de 2011 y en tres años esa cifra ha crecido hasta los más de 40.000 que se gestionan actualmente, lo que demuestra la perfecta escalabilidad del proyecto.

La mejora en la gestión y la integración de hasta 10 métodos de pago diferentes de los principales bancos, sistemas de débito y crédito locales, facilita el crecimiento de socios y, por tanto, el aumento de la recaudación y los fondos disponibles que se transforma en mayor número de proyectos y actividades desarrolladas por la organización.

Los socios pertenecen mayoritariamente a Argentina, pero con el sistema de CiviCRM implantado también se manejan socios de otros países como Uruguay, países donde previsiblemente y gracias al crecimiento sostenido, se realicen nuevas implantaciones para gestión propia local.

La comunicación con los socios es otra de las mejoras tangibles del uso de CiviCRM  ya que la emisión de más de 200.000 emails mensuales de diferente naturaleza (newsletter para socios, mails de bienvenida, agradecimiento, captación, comunicaciones internas, gestión de eventos) ha agilizado la forma de comunicación con los socios y colaboradores, y mejorado el trabajo de gestión del equipo de captación de fondos.

La implantación de un sistema de CRM está permitiendo a MSF Argentina innovar y optimizar sus procesos, lo que permite una mejor coordinación para evitar duplicidad de esfuerzos y optimizar la gestión de socios.

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