Amnistía Internacional y su experiencia con CiviCRM

La gestión de Amnistía Internacional con software libre, CiviCRM

Amnistía Internacional  es un movimiento global que cuenta con más de 10 millones de simpatizantes, miembros y activistas, en más de 150 países, que luchan para acabar con los abusos de los derechos humanos. Amnistía Internacional España cuenta con más de 93.000 socios y socias, y más de 2700 activistas. 

Venimos trabajando desde Ixiam Solutions Group junto a Amnistía Internacional desde 2103 y hasta hoy, al ser una historia de colaboración muy bonita te la resumimos aquí:

Amnistía internacionalNuestra historia común: En 2012 el departamento de TI, de Amnistía Internacional España, era relativamente nuevo, y antes de su creación, cada departamento resolvía sus necesidades creando soluciones propias.  El número de solicitudes fue creciendo y la diversidad de bbdd de miembros, voluntarios, contactos de prensa, suscriptores, etcétera, se hacía inmantenible.

En ese momento surgió la necesidad de un sistema que unificara la gestión de contactos, garantizando la independencia tecnológica (no vendor lock-in). Esto marcó el inicio del proceso de búsqueda de un CRM open source que se adaptara a los requerimientos funcionales.

Se estudiaron las funcionalidades de diferentes herramientas y, además, se siguió la metodología QSOS (Qualification and Selection of Open Source software) que tiene en cuenta el rol de la comunidad en el proceso de desarrollo, la frecuencia de versiones, la calidad de la documentación, y la usabilidad entre otros criterios.

Una de las principales opciones sobre la mesa era CiviCRM  a cuyo foro se trasladaron las dudas existentes. Sorprendió el grado de implicación de la comunidad en las respuestas y del core del equipo de desarrollo siendo una de las razones para la selección del proyecto.

El proyecto, planteado en varias fases, incluye la migración de sistemas antiguos, integración de las capacidades de CiviCRM con Drupal, gestión de contactos a través de grupos, validación de formularios, pasarelas de pago, integración con Pentaho, muchas mejoras y desarrollos específicos que solo una herramienta abierta permite para un proyecto de esta dimensión.

El proyecto se ha realizado de forma interna con un equipo de IT, guiados por un Project Manager, y la colaboración de otras organizaciones como la nuestra, iXiam, en la parte consultoría experta y experiencia en organizaciones similares con desarrollos a medida, formación y soporte de  CiviCRM.

Uno de los proyectos que nuestro equipo de iXiam gestionó integramente fue la normalización e importación de los contactos de la libreta de prensa. Trabajamos junto con el departamento de Prensa de Amnistía y como resultado del proyecto se importaron más de 1500 contactos.

Integración con RedSys (ex Sermepa)

Además, iXiam ha desarrollado y liberado junto Amnistía la integración de CiviCRM y RedSys.

Redsys es una pasarela de pago altamente aceptada en España y de forma internacional que cumple con los esquemas de seguridad definidos por las principales marcas internacionales para pagos en entornos virtuales. Esta integración facilita a las entidades usuarias de CiviCRM un método de cobro online de entradas a eventos, recepción de donaciones o pago de cuotas, entre otros.

Como resultado de todo el proyecto, Amnistía Internacional España no solo cuenta con una herramienta que cumple sus expectativas si no que ha pasado a formar parte de la comunidad CiviCRM con aportaciones y mejoras al proyecto.

Entradas Relacionadas:

Si tienes alguna duda ¡Escríbenos!