Como organización sin fines de lucro, su misión depende de conexiones profundas y significativas con su comunidad. En nuestra publicación anterior , exploramos por qué la integración de WhatsApp con su CRM ya no es opcional, sino un imperativo estratégico. Ahora, nos complace presentar una solución diseñada específicamente para el ecosistema de CiviCRM: la extensión de WhatsApp de CiviCRM.
Desarrollada por socios de iXiam CiviCRM desde prácticamente sus inicios, somos expertos líderes en Europa y Latinoamérica desde 2013. Nuestra extensión de WhatsApp de CiviCRM está diseñada para aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp para su organización sin fines de lucro. Es el puente que conecta sus potentes datos de CiviCRM con la inmediatez y el toque personal de WhatsApp, permitiéndole interactuar con sus donantes, voluntarios y beneficiarios como nunca antes.
Reunión tras reunión, escuchamos cómo los equipos se esfuerzan por hacer tantas cosas a diario: atender a sus voluntarios, donantes, grupos clave y socios corporativos, a través de diferentes canales según la situación y las preferencias individuales. Sabemos que tener todos los canales dentro de su CiviCRM ofrece una alternativa fantástica para mantener la comunicación personal y profesional con facilidad.
¿Por qué creamos la extensión de WhatsApp de CiviCRM?
Durante años, hemos colaborado con organizaciones sin fines de lucro en diversas regiones, como España, el resto de Europa y Latinoamérica. Observamos una creciente necesidad de comunicación directa y en tiempo real que conectara con la comunidad. El correo electrónico de Althour sigue siendo el canal predilecto para la comunicación formal. Get Response analizó más de 4400 millones de mensajes enviados en 2023 y la tasa de apertura promedio de correo electrónico fue del 39,64 % en todos los sectores. En comparación con WhatsApp, que alcanza tasas de apertura de hasta el 98 % y tasas de respuesta superiores al 40 %, WhatsApp surgió como la solución definitiva, pero su integración fluida con CiviCRM requería una solución a medida.
Por eso desarrollamos nuestra extensión de WhatsApp para CiviCRM. Nuestro profundo conocimiento de la arquitectura de CiviCRM y de las necesidades específicas de las organizaciones sin fines de lucro nos permitió crear una extensión que:
Nativo e intuitivo: diseñado para sentirse como una extensión natural de CiviCRM, minimizando el tiempo de capacitación.
Robusto y confiable: basado en años de experiencia en el desarrollo de CiviCRM y desafíos reales de organizaciones sin fines de lucro.
Centrado en el cumplimiento: diseñado teniendo en cuenta la privacidad y el consentimiento, integrándose directamente con la gestión de contactos de CiviCRM.
Características principales de la extensión de WhatsApp de CiviCRM
La extensión de WhatsApp de CiviCRM no es solo una herramienta de mensajería; es un acelerador de interacciones. Así es como funciona en conjunto con CiviCRM:
Envío directo de mensajes de WhatsApp desde CiviCRM:
Funcionalidad de CiviCRM: Desde cualquier registro de contacto en CiviCRM, puedes enviar un mensaje personalizado de WhatsApp. ¿Necesitas enviar un agradecimiento rápido, aclarar los detalles de un evento o compartir una actualización urgente? Hazlo directamente desde su perfil.
Beneficio de la extensión de WhatsApp de CiviCRM: No es necesario cambiar de plataforma. Todas las interacciones se registran automáticamente.
Campañas automatizadas de WhatsApp basadas en datos de CiviCRM:
Funcionalidad de CiviCRM: Aproveche los potentes Grupos Inteligentes, Recordatorios Programados y Activadores de CiviCRM . Defina segmentos específicos de donantes (p. ej., donantes nuevos, donantes recurrentes, voluntarios inactivos) o participantes en eventos.
Beneficio de la extensión de WhatsApp de CiviCRM: Envíe automáticamente mensajes personalizados de WhatsApp (por ejemplo, mensajes de bienvenida para nuevos donantes, recordatorios de turnos para voluntarios, actualizaciones de impacto para participantes del programa) basados en datos y acciones de CiviCRM. Esto potencia su hiperpersonalización a gran escala .
Justo la semana pasada estábamos pensando en flujos de trabajo que podrían ayudar a preparar respuestas frecuentes a preguntas comunes para esos momentos en los que la organización sin fines de lucro tiene mucha visibilidad y en horas pico llegan muchos mensajes. Es una estrategia beneficiosa para todos: no hay tiempo de espera para una respuesta y la organización no se ahoga después de que una campaña tiene éxito.
Gestión del consentimiento y cumplimiento dentro de CiviCRM:
Funcionalidad de CiviCRM: Utilice los campos personalizados y los formularios de perfil de CiviCRM para obtener el consentimiento explícito para las comunicaciones por WhatsApp. La extensión de WhatsApp de CiviCRM respeta estas preferencias.
Beneficio de la extensión de WhatsApp de CiviCRM: Garantiza el pleno cumplimiento de tus comunicaciones por WhatsApp con las normativas de privacidad, como el RGPD, al centralizar la gestión del consentimiento directamente en tu CRM. Esto contribuye directamente a tus esfuerzos de cumplimiento y gobernanza automatizados .
Medios enriquecidos y plantillas:
Funcionalidad de CiviCRM: Preconfigure plantillas de mensajes dentro de CiviCRM que se pueden enviar a través de WhatsApp, incluidos campos personalizados.
Beneficio de la extensión de WhatsApp de CiviCRM: envíe fácilmente imágenes, videos o documentos directamente desde CiviCRM a través de WhatsApp, haciendo que sus mensajes sean más atractivos e impactantes.
Vea la extensión de WhatsApp de CiviCRM en acción
Creemos en el poder de la aplicación práctica.
Imagine a un donante realizando su primera solicitud de donación en línea para su evento anual. La extensión de WhatsApp de CiviCRM enviará automáticamente un video personalizado de bienvenida e impacto por WhatsApp, que se registrará al instante en CiviCRM, lo que facilitará una interacción profunda y sostenida.
¿Está listo para transformar el compromiso de su organización sin fines de lucro?
La extensión de WhatsApp de CiviCRM es más que un simple complemento; es una herramienta estratégica para fortalecer las relaciones, impulsar la eficiencia y ampliar su misión. Como desarrolladores y expertos con amplia experiencia en CiviCRM, estamos aquí para ayudarle a descubrir esta nueva frontera de interacción.
¡Obtenga más información sobre la extensión de WhatsApp de CiviCRM o solicite una demostración personalizada hoy mismo!
Se encuentra en la etapa de adopción temprana. Seguimos aprendiendo y evolucionando. Nos complace compartir las capacidades y limitaciones en una DEMO.
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