Segmentación de los donantes – RFM

Segmenta de manera eficaz a tus donantes y socios mediante el análisis RFM.

Tenemos muy buenas noticias por los usuarios de CiviCRM quienes quieran conocer a sus donantes y socios. Hemos desarrollado una extensión capaz de ofrecerte una foto actual de tu base de datos, que te aportará datos sobre el compartamiento y la evolución de tus donantes.

Idea central

Segmentar la base de datos de donantes mediante una herramienta digital basada en el análisis RFM.

¿Qué nos ofrece este tipo de análisis?

El análisis RFM es una formula del Marketing que sirve para segmentar a los donantes a partir de las donaciones realizadas. La idea es segmentar a los donantes en base a cuándo donaron en el pasado, con qué frecuencia donaron en un período especifico y cuánto han donado en total. Es diferente a otros modelos de segmentación porque está basado en datos, es muy preciso y se escala fácilmente a cualquier número de segmentos resultantes.

El análisis de las variables RFM (Recency, Frecuency, Monetary) nos lleva a la segmentación en grupos o clusters que nos permite identificar qué tipo de donantes tiene la organización. Los grupos por defecto que define son Donantes Activos, Inactivos, Silenciosos o Perdidos y dentro de estos grupos padre se puede seguir segmentando la base de datos según los valores obtenidos del análisis RFM. La comunicación o acciones de fundraising/marketing serán enfocadas de forma distinta para cada grupo de donantes.

Este análisis se realizará mediante la extensión Segmentación RFM en un CRM adaptado y focalizado en el Tercer Sector. La herramienta segmenta de forma automática basada en unos valores pre-configurados y crea los grupos de análisis. Estas acciones automáticas proporcionan, de forma ágil, los resultados nos permiten segmentar nuestra Base de datos y establecer las interacciones pertinentes con nuestro público objetivo.

Extensión – los Clusters 

Tú estableces los rangos con los que clasificamos a tus grupos.

Puedes cambiar los nombres de los grupos y terminología que utilices en tu organización.

Una vez configurado en CiviCRM la extensión crea un trabajo programado para ti y crea los cluster / grupos de donantes.

Beneficios que te aporta la segmentación

  • Las organizaciones y en particular los especialistas en Fundraising comprenden la importancia de «conocer a fondo a tu donante».
  • Personaliza:  Creando segmentos de clientes podrás crear campañas y mensajes relevantes y personalizados.
  • Los Call to actions, las estrategias de comunicación y las acciones de fundraising serán diferentes en base a cada grupo.

Querríamos destacar que este nuevo desarrollo lo realizamos y también lo ideamos a petición de una de la organizaciones con las que colaboramos, Radio Maria World.

Su directora de Fundraising y CRM referent Fabiola Occhiuto y Andrea Moccia de Asset Roma  nos fueron guiando en los requerimientos y nosotros aportamos la parte técnica para darle forma a esta idea. ¡El trabajo en equipo siempre nos aporta buenos resultados!.

Contáctanos y te haremos una DEMO para mostrarte todo lo que puede aportarte esta extensión.

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