Si te sirvió la guía que hemos compartido para integrar Whatsapp en CiviCRM, a continuación te comentamos ejemplos reales que demuestran su poder transformador para las organizaciones sin fines de lucro.
Como desarrolladores de Civi Go Whatsapp y con un equipo que ha trabajado con organizaciones sin fines de lucro en diversas regiones como Latinoamérica y Europa desde 2013, hemos presenciado de primera mano el increíble impacto que esta integración puede tener.
Estos no son solo beneficios teóricos; son los resultados de organizaciones sin fines de lucro, como la suya, que adoptan una comunicación directa y en tiempo real, potenciada por nuestra extensión de WhatsApp CiviCRM.
Del compromiso al impacto: éxito real de organizaciones sin fines de lucro con la extensión WhatsApp CiviCRM
Estudio de caso 1: Aceleración de la comunicación de socorro en casos de desastre (América Latina)
El reto: Una organización de socorro en Colombia necesitaba movilizar rápidamente voluntarios y difundir información urgente a las comunidades afectadas durante un desastre natural. Los SMS y el correo electrónico tradicionales eran demasiado lentos o poco fiables.
La solución: Aprovechando su CiviCRM para la segmentación de contactos, utilizaron la extensión de WhatsApp CiviCRM para enviar actualizaciones de WhatsApp en tiempo real:
-Movilización de voluntarios: envía automáticamente mensajes a grupos de voluntarios previamente identificados (segmentados en CiviCRM por ubicación y habilidades) con llamados urgentes a la acción y detalles de coordinación.
-Actualizaciones de la comunidad: se difundió información de seguridad crítica, puntos de distribución de suministros y actualizaciones de ayuda a las comunidades afectadas que habían optado por recibir alertas de WhatsApp a través de formularios de CiviCRM.- El impacto: Observaron un tiempo de respuesta de los voluntarios 90% más rápido y redujeron significativamente la desinformación. Su capacidad para brindar actualizaciones de impacto en tiempo real directamente a los beneficiarios generó una gran confianza y facilitó una entrega de ayuda más eficiente. Esto demuestra la interacción prioritaria con dispositivos móviles y los paneles de impacto en tiempo real en acción.
Caso práctico 2: Impulso a la retención de donantes mediante la gestión personalizada (Europa)
El desafío: Una organización sin fines de lucro dedicada al patrimonio cultural en Suiza tenía dificultades para retener a los donantes, especialmente entre los donantes primerizos que necesitaban una conexión más fuerte más allá de un simple correo electrónico de agradecimiento.
La solución: Implementaron una experiencia de bienvenida personalizada en WhatsApp impulsada por la extensión de WhatsApp CiviCRM:
-Bienvenida automatizada: los nuevos donantes recibieron un mensaje de WhatsApp personalizado (activado por su donación en CiviCRM) de un miembro «virtual» de su equipo, que compartía un video de 30 segundos que mostraba el impacto exacto de su reciente donación.
-Seguimiento de la participación: todos los mensajes y respuestas se registraron como actividades en CiviCRM, lo que permitió a su equipo realizar un seguimiento de la participación y realizar un seguimiento personal cuando fuera apropiado.El impacto: Lograron un aumento del exponencial en las donaciones recurrentes de donantes que recibieron la bienvenida por WhatsApp, en comparación con las que solo recibieron la bienvenida por correo electrónico. Los donantes informaron sentirse más conectados y valorados. Este es un excelente ejemplo de compromiso sostenido con los donantes, enfoque en el valor de por vida e hiperpersonalización a gran escala .
Caso práctico 3: Optimización de la incorporación y la comunicación de voluntarios (España)
El desafío: Una gran organización de servicios sociales sin fines de lucro en España tenía un alto volumen de nuevas solicitudes de voluntariado, lo que generaba una incorporación lenta y una comunicación inconsistente sobre las sesiones de capacitación y las oportunidades en curso.
La solución: Integraron la extensión de WhatsApp CiviCRM para automatizar pasos clave:
-Confirmación automática: Los nuevos solicitantes voluntarios recibieron un mensaje de confirmación instantáneo de WhatsApp, agradeciéndoles y describiendo los próximos pasos (por ejemplo, «¡Revise su correo electrónico para ver el cronograma de capacitación!»).
-Recordatorios de capacitación: los grupos inteligentes de CiviCRM identificaron a los voluntarios registrados para las próximas sesiones de capacitación y desde Whatsapp CiviCRM se envió recordatorios automáticos 24 horas antes.
-Llamadas urgentes: para eventos específicos, podrían transmitir rápidamente un mensaje a un grupo de voluntarios relevante.El impacto: El tiempo de incorporación se redujo en un 80% y la asistencia a las capacitaciones mejoró significativamente. Los voluntarios se sintieron mejor informados y más integrados en la organización, demostrando una integración fluida en la gestión de voluntarios y programas .
Estos ejemplos son solo un vistazo de lo que se puede lograr al combinar la potencia de CiviCRM con la inmediatez de WhatsApp, especialmente con una solución específica como Civi-Go Whatsapp. Como su socio de confianza en CiviCRM, con una década de experiencia en todos los continentes, estamos listos para ayudarle a construir su propia historia de éxito.
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