Ya hemos demostrado que la integración de WhatsApp con su CRM es un punto de inflexión para las organizaciones sin fines de lucro hoy en día. Pero como socios líderes de CiviCRM y desarrolladores de la Extensión WhatsApp CiviCRM, siempre miramos hacia el futuro. ¿Qué depara el futuro a la comunicación sin fines de lucro y cómo las estrategias avanzadas de CiviCRM y WhatsApp la definirán en 2025 y en adelante?
La respuesta reside en una mayor personalización, una automatización más inteligente y un enfoque verdaderamente conversacional que aproveche al máximo el potencial de ambas plataformas. ¡Prepárate para explorar la vanguardia!
Tendencias emergentes y estrategias avanzadas para organizaciones sin fines de lucro
1) Recorridos conversacionales hiperpersonalizados (más allá de la automatización básica):
Hoy: Mensajes de bienvenida o recordatorios automatizados.
Futuro (con CiviCRM + WhatsApp): Imagine que CiviCRM segmenta a un donante según su actividad reciente en línea (por ejemplo, al visitar la página de un programa en su sitio web) y envía un mensaje de WhatsApp de un miembro del personal (o un chatbot con IA) que ofrece más información, responde preguntas y lo guía con delicadeza hacia el siguiente paso en su experiencia única. Esto lleva la hiperpersonalización a escala a un nuevo nivel.
Función de CiviCRM: sincronización de datos en tiempo real, registro de actividad para el historial de conversaciones.
Función de Extensión WhatsApp CiviCRM: facilitar el envío y la recepción sin inconvenientes de estos mensajes dinámicos.
2) Chatbots con tecnología de IA para soporte y calificación 24/7:
Hoy: Preguntas frecuentes sencillas a través de la API de WhatsApp Business.
Futuro (con CiviCRM + WhatsApp + IA): Implementar sofisticados chatbots de IA integrados con WhatsApp que puedan:
– Responda preguntas complejas sobre sus programas, eventos o procesos de donación utilizando el conocimiento extraído de los datos de CiviCRM.
– Califique a posibles voluntarios o donantes haciéndoles preguntas específicas y luego envíe esos datos estructurados directamente a CiviCRM como nuevos contactos o campos actualizados.
– Manejar tareas administrativas comunes como actualizar los datos de contacto.Papel de CiviCRM: El repositorio central de conocimiento y el destino de clientes potenciales y actualizaciones calificados.
Tendencia aprovechada: información impulsada por IA y experiencia unificada de los constituyentes .
3) Recaudación de fondos conversacional y participación entre pares:
Hoy: Envío de enlaces de donación vía WhatsApp.
Futuro (con CiviCRM + WhatsApp): Habilite la recaudación de fondos directa y conversacional donde los donantes puedan iniciar una donación, configurar pagos recurrentes o incluso participar en campañas entre pares directamente dentro de WhatsApp.
– Imagine que un participante le pregunta a un chatbot: «¿Cómo puedo iniciar una página de recaudación de fondos para su maratón?» y el bot lo guía en el proceso de configuración y lo vincula a la funcionalidad P2P de CiviCRM.
Función de CiviCRM: seguimiento de contribuciones, gestión de datos de campañas, conexión de la recaudación de fondos P2P con registros de contactos.
Tendencia apalancada: participación sostenida de los donantes y enfoque en el valor de por vida y plataformas de participación comunitaria .
4) Microactualizaciones de impacto en tiempo real:
Hoy: boletines mensuales por correo electrónico con resúmenes de impacto.
Futuro (con CiviCRM + WhatsApp): aproveche la segmentación de datos de CiviCRM (por ejemplo, «X cantidad de comidas servidas hoy», «Y árboles plantados esta semana») para generar mensajes breves e inmediatos de WhatsApp para segmentos de donantes relevantes.
– ¡Tu donación recurrente nos ayudó a servir 50 comidas hoy! Ve la foto aquí: [enlace a la foto/video]
- Tendencias aprovechadas: paneles de impacto en tiempo real y participación móvil primero .
5) Mayor ética y transparencia de los datos mediante la mensajería:
Hoy: Política general de privacidad en el sitio web.
Futuro (con CiviCRM + WhatsApp): utilizar WhatsApp como canal para confirmaciones de consentimiento explícito, solicitudes de acceso a datos (DSAR) y comunicación transparente sobre el uso de datos.
– Un bot podría preguntar: «¿Aceptas recibir actualizaciones sobre nuestros programas ambientales por WhatsApp? Responde SÍ/NO». Todas las respuestas se registrarán en CiviCRM.
Tendencia apalancada: Ética y privacidad de datos y cumplimiento y gobernanza automatizados.
Prepará tu organización para el 2025 y más allá
La base de estas estrategias avanzadas reside en un CRM robusto como CiviCRM y una integración fluida, como nuestra Extensión Whatsapp CiviCRM.
Como socios más antiguos de CiviCRM a nivel mundial, nos hemos mantenido a la vanguardia de la tecnología para organizaciones sin fines de lucro y hoy estamos aquí para ayudarte a explorar estas emocionantes posibilidades y garantizar que tu organización esté preparada para el futuro de la comunicación.
¿Quieres innovar en la interacción con tu organización sin fines de lucro con CiviCRM y WhatsApp?
Escríbenos en nuestro formulario de contacto y te enseñaremos las potencialidades de esta herramienta.
